Coupure de courant avec un compteur Linky : que faire

Le Linky indique pourquoi il a ouvert son appareil de coupure. Appuyez sur une touche pour allumer l'écran, puis repérez le message dans ce tableau tiré des fiches d'Enedis.

1. Réduisez la charge. Éteignez ou débranchez plusieurs gros appareils : four, radiateurs, lave-linge, sèche-linge, chauffe-eau, plaque de cuisson.
2. Maintenez le bouton + pendant 2 secondes. Le compteur se réarme et le courant revient.
3. Si la coupure se répète, éteignez davantage d'appareils et recommencez, puis rebranchez-les un par un.
4. Si le compteur n'affiche aucun message, appuyez sur n'importe quelle touche. Écran allumé : le problème vient de votre tableau, de votre disjoncteur ou de votre différentiel. Voir notre article sur le disjoncteur qui saute. Écran éteint : appelez le dépannage Enedis.
5. Si le compteur est inaccessible (local fermé, coffret extérieur), débranchez des appareils, placez le disjoncteur sur la position O, attendez au moins 3 secondes, puis remettez-le sur I. Si le courant ne revient pas, appelez le dépannage.

Ces gestes se limitent à des boutons et à des manettes accessibles. N'ouvrez jamais le compteur ni son coffret : seuls les agents d'Enedis y interviennent.

Votre abonnement fixe une puissance maximale en kVA. Si les appareils allumés en même temps la dépassent, le compteur coupe. Un four (2 000 à 2 500 W), un lave-linge (2 000 à 2 500 W) et un sèche-linge à condensation (2 500 à 3 000 W) fonctionnant ensemble dépassent à eux seuls 6 kVA. Selon les fournisseurs d'énergie, le Linky mesure la consommation plus finement et laisse moins de marge que les anciens compteurs : des coupures apparaissent alors dans des foyers qui n'en avaient jamais eues.

Deux solutions existent. Si la coupure est rare, étalez l'usage des gros appareils. Si elle revient souvent, augmentez la puissance souscrite. La demande se fait auprès de votre fournisseur, pas d'Enedis, et pour un Linky le changement s'effectue à distance sous 24 heures. Enedis précise que l'intervention n'est pas facturée dans l'année qui suit la pose du compteur. Pour choisir le bon palier, lisez notre guide sur la puissance du compteur électrique.

Le message « SURTENSION AMONT » signale une tension trop élevée sur le réseau (au-delà de la plage normale autour de 230 V, soit environ 253 V). La cause se situe hors de chez vous : défaut sur un transformateur du quartier, neutre coupé, foudre à proximité, retour irrégulier du courant après un incident. Le compteur coupe pour protéger vos appareils. Dans ce cas :

• débranchez les appareils sensibles (box, téléviseur, ordinateur, électroménager récent) ;
• n'insistez pas sur le bouton + tant que le message reste affiché ;
• appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département, en citant le message exact ;
• indiquez si vos voisins sont touchés, cela aide à localiser le défaut ;
• gardez les appareils débranchés même si la tension semble revenue, la surtension peut se reproduire.

Le message « TENSION EN AVAL » concerne l'inverse : une source de courant est branchée chez vous, typiquement un groupe électrogène. Débranchez-la avant toute tentative de réarmement.

Le message « CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR » indique souvent un impayé ou une résiliation. Une coupure ne peut pas être immédiate : le fournisseur doit vous envoyer des courriers de relance et vous laisser des délais, détaillés sur service-public.gouv.fr. Du 1er novembre au 31 mars, la coupure est interdite, mais le fournisseur peut réduire la puissance. Avec un Linky, cette réduction se fait à distance.

Contactez votre fournisseur sans attendre pour obtenir un échéancier. Vous pouvez aussi vous rapprocher d'une assistante sociale (mairie), demander le chèque énergie si vous y avez droit, et joindre le médiateur national de l'énergie en cas de litige. Énergie-Info répond au 0800 11 22 12 (appel gratuit, du lundi au vendredi).

Enedis peut couper le courant pour des travaux, avec une information préalable. Pendant l'intervention, le Linky affiche « ATTENTE RETOUR DE LA TENSION » et se referme seul. En cas de panne imprévue touchant tout le quartier, le compteur n'est pas en cause : suivez les étapes de notre guide panne de courant : que faire. Si la coupure dure au moins 5 heures consécutives et vient du réseau, une indemnité forfaitaire est versée automatiquement via votre fournisseur.

Le changement de puissance sur un Linky est le plus simple : environ 4,32 € selon le barème de prestations d'Enedis, sans visite. Avec un ancien compteur ou un disjoncteur à remplacer, un technicien se déplace et la facture monte à quelques dizaines d'euros. Passer au triphasé coûte environ 185 € côté Enedis, mais l'électricien peut facturer des travaux en plus : voir le prix du passage au triphasé. Ces montants évoluent chaque 1er août et sont indiqués à titre indicatif. Une puissance plus élevée augmente aussi l'abonnement, d'environ 45 à 50 € par an et par palier de 3 kVA sur le tarif réglementé d'août 2026.

Si le dépassement de puissance n'explique pas les coupures, faites vérifier l'installation : un dépannage coûte 90 à 250 €, davantage la nuit ou le week-end (majoration de 50 à 100 %).

Si le compteur coupe parce que l'installation a évolué (pompe à chaleur, plaque à induction, borne de recharge), augmenter la puissance ne suffit pas toujours : câbles, disjoncteur de branchement et tableau doivent suivre. Comparez plusieurs devis écrits avant de vous engager. Dans notre comparateur de devis, décrivez vos appareils et la puissance souhaitée : des électriciens de votre secteur vous répondent avec un chiffrage.