Panne de courant : que faire, qui appeler, dans quel ordre

1. Regardez dehors. Lampadaires, fenêtres des voisins, enseignes : si tout est éteint, la coupure est collective. Sonnez chez un voisin pour confirmer.
2. Appuyez sur une touche du compteur Linky. Si l'écran s'allume, le courant arrive jusqu'à chez vous et le problème se trouve dans votre installation, au disjoncteur général ou sur le tableau. Si l'écran reste noir, contactez le dépannage Enedis.
3. Lisez le message affiché s'il y en a un (puissance dépassée, contactez votre fournisseur). Notre guide sur la coupure de courant avec un Linky explique chaque cas.
4. Vérifiez le tableau : une manette en position basse indique un disjoncteur ou un différentiel déclenché. La marche à suivre est détaillée dans l'article sur le disjoncteur qui saute.
5. Vérifiez votre contrat : le contrat doit être actif et vos factures à jour auprès de votre fournisseur.

Enedis propose aussi sur son site un service « Panne et interruption » qui indique si un incident ou des travaux touchent votre quartier, et envoie des SMS pendant une coupure si vous avez renseigné votre mobile.

Le dépannage du réseau est assuré par Enedis, pas par votre fournisseur d'électricité. Le numéro est le 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département (par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris). L'appel n'est pas surtaxé et la ligne fonctionne 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Un accueil dédié existe pour les personnes sourdes et malentendantes.

Préparez votre adresse, la description de ce que vous constatez (tout le quartier ou votre seul logement), le message éventuel du compteur et le nombre de voisins touchés. Si votre commune est desservie par une entreprise locale de distribution, appelez-la plutôt : la facture d'électricité indique le gestionnaire du réseau. Si une personne de votre foyer dépend d'un équipement médical, utilisez le numéro figurant sur le courrier d'acceptation d'Enedis.

Enedis demande de ne rien toucher et d'appeler immédiatement le dépannage dans les situations suivantes : un câble électrique à terre, un coffret cassé, une odeur de brûlé ou une trace noire, un compteur ou un disjoncteur sans capot, des étincelles ou des grésillements. Respectez ces règles :

• ne touchez jamais un fil tombé au sol, ni un objet en contact avec une ligne ;
• tenez les autres personnes à distance et respectez les zones balisées ;
• n'intervenez jamais sur les installations du réseau ;
• appelez le 18 ou le 112 s'il y a un blessé, un départ de feu ou un danger immédiat pour les passants.

• Éclairez-vous à la lampe torche plutôt qu'à la bougie. Si vous allumez des bougies, ne les laissez jamais sans surveillance et éteignez-les avant de dormir.
• N'ouvrez pas le réfrigérateur ni le congélateur sans nécessité. Selon Enedis, les aliments se gardent environ 4 à 6 heures au réfrigérateur, 48 heures dans un congélateur bien rempli et 24 heures s'il est à moitié plein.
• Débranchez les appareils sensibles (box, téléviseur, ordinateur) et laissez une seule lampe allumée : vous verrez le retour du courant sans exposer vos appareils à une surtension.
• Ne chauffez et ne cuisinez jamais avec un barbecue, un braséro ou un réchaud de camping à l'intérieur. Ils dégagent du monoxyde de carbone.
• Si vous disposez d'un groupe électrogène, utilisez-le dehors, loin des ouvertures, et ne le branchez jamais sur une prise ou sur le tableau : le courant peut remonter vers le réseau et mettre en danger les agents qui interviennent. Un raccordement fixe relève d'un électricien.
• Pensez à l'alarme : un modèle filaire est vulnérable pendant une coupure, un modèle sans fil fonctionne sur piles.

Rallumez les appareils progressivement plutôt que tous ensemble, pour éviter un déclenchement au démarrage. Vérifiez le congélateur : jetez les produits décongelés ou tièdes, et en cas de doute sur la chaîne du froid, ne prenez pas de risque. Si le courant revient mais que des appareils ne fonctionnent plus, ne les rebranchez pas en boucle : un appareil endommagé par une surtension peut être dangereux. Notez la durée de la coupure, c'est utile pour l'indemnisation.

Pour une coupure non programmée due au réseau public, Enedis verse automatiquement une indemnité forfaitaire à partir de 5 heures consécutives de coupure. Elle est de 2 € HT par kVA de puissance souscrite et par tranche de 5 heures. Pour un abonnement de 6 kVA, une coupure de 5 à 9 heures donne donc 12 € HT. Vous n'avez aucune démarche à faire : l'indemnité est transmise à votre fournisseur, qui la déduit d'une facture.

Les appareils abîmés ne sont pas indemnisés automatiquement. Faites-les diagnostiquer par un professionnel, conservez devis et factures, prenez des photos et prévenez votre assureur dans le délai prévu au contrat. Si le dommage vient d'un ouvrage du réseau (câble tombé, neutre rompu après une tempête), une réclamation peut aussi être déposée auprès d'Enedis, après la déclaration à l'assurance. Les aliments perdus peuvent être couverts selon votre contrat d'assurance habitation.

Si le réseau fonctionne, la cause se trouve dans votre logement : disjoncteur ou différentiel déclenché, installation vétuste, appareil défectueux. Si Enedis se déplace pour une panne qui relève de votre installation, un déplacement en vain peut vous être facturé, de l'ordre de quelques dizaines d'euros selon son catalogue de prestations. Dans ce cas, appelez un électricien. Les prix du tableau sont donnés à titre indicatif, et la nuit ou le week-end, la majoration monte à 50 à 100 %. Une panne qui peut attendre le matin coûte donc moins cher. Pour repérer les démarches abusives, lisez nos conseils pour éviter l'arnaque au dépannage électrique, et consultez le prix d'un dépannage électrique avant d'appeler.

Une panne répétée ou un tableau ancien justifie plus qu'une réparation d'urgence. Demandez plusieurs devis écrits pour un dépannage, un remplacement de tableau ou une mise en sécurité, en précisant l'âge du logement et ce qui s'est passé. Notre comparateur de devis transmet votre demande à des électriciens de votre secteur.