Arnaque au dépannage électrique : repérer les faux dépanneurs et réagir

La DGCCRF indique recevoir plus de 10 000 signalements par an sur le dépannage à domicile. Les scénarios se ressemblent :

• Le faux document officiel : prospectus, aimant ou calendrier « numéros utiles » déposé dans la boîte aux lettres, avec un logo ou des couleurs qui rappellent la mairie. L'usage non autorisé de l'image ou d'une référence à un service public est interdit.
• L'annonce sponsorisée en tête des résultats de recherche, avec une adresse locale qui n'existe pas et un centre d'appels qui envoie le premier technicien disponible.
• La promesse d'une intervention en vingt minutes, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, pour tous les corps de métier à la fois.
• Le diagnostic alarmiste : tableau « dangereux » ou « hors norme » à remplacer immédiatement, alors qu'un disjoncteur ou un différentiel suffisait.
• La facture gonflée : déplacement à plusieurs centaines d'euros, « forfait sécurité », pièces facturées plusieurs fois leur prix.
• Le paiement immédiat, exigé en espèces ou par carte, avec un terminal sorti avant même la fin de l'intervention.

Les personnes âgées sont souvent visées. Profiter de la faiblesse ou de l'ignorance d'une personne pour lui faire souscrire un engagement constitue un délit d'abus de faiblesse, puni d'une peine de prison et d'une amende pouvant atteindre 375 000 €.

Quelques vérifications sans danger évitent souvent un déplacement inutile :

1. Si un appareil fume, chauffe ou sent le brûlé, coupez le disjoncteur général. Ne touchez jamais un appareil mouillé.
2. En cas de brûlure, d'électrisation ou de début d'incendie, appelez le 18 ou le 112.
3. Regardez si vos voisins ont du courant. Si tout l'immeuble ou la rue est privé d'électricité, ou si un câble est tombé au sol, la panne relève du réseau public : contactez le service de dépannage d'Enedis, dont le numéro figure sur votre facture d'électricité. Ne vous approchez pas d'un câble à terre.
4. Si seul votre logement est concerné, observez le tableau : un disjoncteur ou un interrupteur différentiel déclenché indique souvent l'origine du problème. Nos guides sur le disjoncteur qui saute et la panne de courant expliquent quoi regarder sans risque.

Toute intervention sur l'installation elle-même relève d'un électricien. Ne démontez rien et ne travaillez jamais sur un circuit sous tension.

1. Consultez votre contrat d'assurance habitation : certains prévoient une assistance dépannage avec des professionnels référencés.
2. Demandez une recommandation à votre syndic, à votre gardien ou à vos voisins, ou passez par un annuaire qui affiche l'adresse réelle et le numéro SIREN des entreprises.
3. Au téléphone, faites préciser le taux horaire TTC, les frais de déplacement, le forfait éventuel et les majorations de nuit ou de week-end. Refusez un « on verra sur place ».
4. Notez le nom de l'entreprise et vérifiez son numéro SIREN pendant l'attente : une entreprise active, avec une adresse réelle, limite nettement le risque.

L'arrêté du 24 janvier 2017 protège le client dès le premier euro. Avant de commencer, l'électricien doit vous remettre un devis détaillé : nature des travaux, prix de chaque pièce, temps de main-d'œuvre, frais de déplacement, total HT et TTC. Ne signez pas un document illisible, incomplet ou dont le montant vous paraît excessif.

Pour une réparation urgente que vous avez demandée, il n'existe pas de droit de rétractation, mais uniquement pour les pièces et les travaux strictement nécessaires pour faire cesser l'urgence. Ce qui va au-delà, comme le remplacement complet du tableau, reste soumis au délai de rétractation de 14 jours, et rien ne peut être payé pour ces travaux avant sept jours. Vous pouvez aussi demander à conserver les pièces remplacées pour les faire examiner.

Si le devis ne vous convient pas, refusez-le. Vous ne devez alors que les frais annoncés avant le déplacement (déplacement ou devis payant), s'ils vous ont été indiqués. La liste complète des mentions figure dans notre page sur le devis d'électricien.

Ces fourchettes, à titre indicatif, correspondent aux prix habituels TTC d'un dépannage. Un montant très supérieur n'est pas forcément une arnaque, mais il doit être justifié ligne par ligne.

Demandez des explications si un simple dépannage de jour dépasse 500 € sans pièce importante, si la majoration de nuit fait plus que doubler le tarif, ou si le déplacement seul est facturé plus de 100 €. Notre page sur le prix d'un dépannage électrique détaille ce qui fait varier la facture.

1. Si vous n'avez pas encore payé, ne cédez pas à la pression : exigez une facture détaillée et réglez par un moyen traçable, jamais en espèces.
2. Pour les travaux non urgents ajoutés sur place, exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours, par lettre recommandée avec avis de réception ou avec le formulaire joint au contrat.
3. Contestez la facture par écrit et demandez le remboursement du trop-perçu, devis et facture à l'appui.
4. Saisissez le médiateur de la consommation dont relève l'entreprise, puis, si besoin, un conciliateur de justice.
5. Signalez les faits sur SignalConso, le service de la DGCCRF : l'entreprise est informée, et les enquêteurs peuvent la contrôler si les signalements se multiplient.
6. En cas de tromperie caractérisée, de menace ou d'abus de faiblesse, déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

Conservez tous les documents : prospectus, devis, facture, ticket de carte bancaire, photos des pièces remplacées.

Un dépannage d'urgence se limite à remettre l'installation en sécurité. Si l'électricien recommande ensuite un remplacement de tableau ou une mise aux normes, prenez le temps de demander d'autres avis. Notre comparateur de devis vous permet de recevoir plusieurs propositions d'électriciens de votre secteur et de vérifier que les travaux proposés sont justifiés.